İptal & İade & Değişim

İptal, İade ve Değişim Politikası

Bana Moondizayn olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Ancak, herhangi bir sebeple ürününüzü iade etmek veya değiştirmek isterseniz, aşağıdaki koşulları göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.

1. Sipariş İptali:

• Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren, ödeme işlemi onaylanmadan önce siparişinizi iptal etme hakkınız bulunmaktadır.
• Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Ancak, kargo firmasıyla iletişime geçip teslimat adresini değiştirme veya teslimat zamanını erteleme gibi alternatif çözümler hakkında bilgi alabilirsiniz.

2. İade Şartları:

• Ürünlerinizi, teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade etme hakkınız vardır.
• İade edilecek ürünlerin, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketlerinin eksiksiz olması gerekmektedir.
• İade işlemleri yalnızca, ürünün hatalı veya yanlış gönderilmesi durumunda kabul edilir. Ürün kullanıldıysa veya ambalajı zarar gördüyse, iade kabul edilmez.
• İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. İade süresi sonunda yapılan başvurular kabul edilmez.

3. Değişim Şartları:

• Değişim talebi, ürün hatalı, yanlış veya hasar görmüşse yapılabilir. Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
• Değişim işlemi, stok durumuna bağlı olarak yapılır. Ürün değişimi sağlanamazsa, iade işlemi yapılacaktır.
• Değişim taleplerini, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirmeniz gerekmektedir.

4. İade ve Değişim Süreci:

• İade veya değişim talebinizi, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.
• İade veya değişim talebiniz onaylandığında, size yönlendirme yapılacak ve ürünün geri gönderimi için gerekli adımlar hakkında bilgi verilecektir.
• İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti, tarafınıza aittir, ancak ürün hatalı veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

5. İade Bedeli:

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartları kontrol edildikten sonra, 7 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle geri ödenecektir.
• Ödeme sırasında kullandığınız yöntemle yapılacak olan iade, ödeme tipine göre değişebilir.

6. İade Edilemeyen Ürünler: Aşağıdaki ürünler, sağlık ve hijyen nedeniyle iade edilemez:

• Kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünler.
• Özel sipariş üzerine üretilmiş veya kişiye özel tasarlanmış ürünler.
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler.

7. Hasar Görmüş Ürünler:

• Teslimat sırasında üründe hasar veya eksiklik tespit ederseniz, kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep edin ve hemen bizimle iletişime geçin.
• Ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde hasar bildirimi yapılmayan ürünlerin iade veya değişimi kabul edilmez.

Bana Moondizayn olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her türlü iade ve değişim sürecinizi en hızlı şekilde sonuçlandırmak için çaba göstermekteyiz. Herhangi bir sorunuz veya desteğe ihtiyaç duyduğunuzda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.